(495) 212-06-48
seminar@advex.ru

      ГЛАВНАЯ                О КОМПАНИИ              НОВОСТИ                   

Корпорация тренинга ADVEX проводит открытые и корпоративные семинары и тренинги, помогая организациям повысить эффективность менеджмента, продаж и/или обслуживания. В отличие от других тренинговых компаний, мы предлагаем узкий спектр программ, наиболее востребованных и проверенных практикой, безупречного качества.
Корпорация тренинга ADVEX - надежные тренинги для вашего бизнеса.

КАТАЛОГ тренингов и семинаров
РАСПИСАНИЕ тренингов и семинаров

Семинар "Практическое применение Закона о защите прав потребителей (в интересах предприятий, против потребителя)"

Семинар адресован сотрудникам предприятий розничной торговли, сервисных и гарантийных служб - всем, кто по роду работы сталкивается с претензиями потребителей.

Бывает ли так, что вы уступаете требованиям потребителя, поскольку не знаете всех тонкостей Закона о защите, не обладаете достаточной информацией о прецедентах досудебных и судебных разбирательств или просто у вас иногда не хватает аргументов чтобы уверенно отказать потребителю?

Более того, практика показывает, что более 50% обращений потребителей связано с упущениями и недостатками в оформлении ваших договоров, счетов, ордеров и прочей документации, которую вы выдаете клиентам. Эти лазейки, с наглостью и напористостью, и используют потребители.

Содержание семинара не ограничивается только Законом о защите. Ведущий семинара рассматривает тему, соотнося с Гражданским кодексом и другими нормативными документами. Рассматривается система взаимоотношений Изготовитель/Импортер/Поставщик/Продавец/Сервис <--> Потребитель.

Семинар изобилует примерами из практики. В процессе рассмотрения каждого блока программы (будь то продажа товаров по образцам, срок гарантии, возврат/обмен товара ненадлежащего качества и т.д.) каждый участник семинара может поднять на обсуждение актуальную для него ситуацию и получить квалифицированную консультацию. Активные участники семинара успевают задать несколько вопросов и получить ответы по своим насущным проблемам, а также обогатить свои знания разборами общих примеров и примеров коллег по группе.

Семинар идет по обновленной программе, учитывающей последние изменения 2016 г. и Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".
Теперь "Закон о Защите..." вкупе с новой судебной практикой стал еще более драконовским по отношению к продавцам товаров и услуг.

После вступления в силу Постановления Пленума пошла новая волна потребительского экстремизма, ведь постановление еще сильнее стимулирует финансовые аппетиты злоупотребителей.

  • Суды больше не будут снижать валовую сумму неустойки "за каждый день просрочки". Вы будете платить неустойку именно за все дни просрочки.
  • Компенсация морального вреда. Раньше потребитель должен был доказать факт причинения морального вреда и его соразмерность сумме желаемой компенсации. Теперь же сам факт нарушения прав потребителя является достаточным условием дял компенсации морального вреда.
  • Штраф в размере 50% от суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя. 
  • ... и это только несколько моментов ужесточения положения компаний-ответчиков.

Для участников семинара 2004-2011 годов мы предлагаем 4-х часовой семинар-апгрейд, посвященный новым изменениям.
Для новых участников - базовая 8-мичасовая программа семинара, дается с учетом новаций законодательства.



 

 


Цель семинара:
Повышение уровня компетентности сотрудников компаний, работающих в сфере оказания услуг населению и розничных продаж.
Получение знаний и навыков, позволяющих давать юридически грамотный отпор необоснованным претензиям потребителей, а также - методов профиллактики потребительского экстремизма.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:
Вступление:
Защита прав потребителей в России/Законодательство о защите прав потребителей в России.
Обзор изменений Закона от 25 октября 2007 г.
1. Требования Закона РФ «О защите прав потребителей» и практика его применения
1.1. Предоставление потребителю информации о приобретаемых им товарах/работах/услугах
1.2. Продажа товара потребителям
1.3. Выполнение работ/оказание услуг потребителям
1.4. Потребительский экстремизм
1.5. Претензионное общение с потребителем/досудебное разбирательство/предотвращение судебных споров
2. Дистанционный способ продажи товаров.
3. ГК  РФ
3.1. Розничная купля-продажа товаров
3.2. Услуги/работы
3.3. Совместное применение/сравнительная характеристика ГК РФ и Закона РФ «О защите...»
4. Постановления Правительства РФ:
- Перечень товаров, на который не распространяется  требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замена аналогичного товара;
- Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителей об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков;
- Перечень товаров, надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену ...;
- Перечень товаров длительного пользования, на которые изготовитель обязан установить срок службы;
- Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению.
5. Иные акты:
- Правила продажи товаров по образцам;
- Закон города Москвы «О правилах торговли».
6. Ответственность за нарушения потребительского законодательства
6.1. Контролирующие органы в области защиты прав потребителей
6.2. Виды ответственности
7. Судебная практика
7.1. Практика Верховного суда РФ.
7.2. Судебная практика по рассмотрению судами дел по Закону РФ «О защите...»
8. Ответы на вопросы

В результате участники получают :
- индивидуальные консультации по наиболее проблемным ситуациям, характерным для их компаниям
- практические рекомендации по модификации документальной базы и прочие советы и "хитрости", позволяющие предотвратить потребительский экстремизм.
- понимание как де-факто работает судебная система в области ЗоПП и ГК РФ, система экспертиз и проверки качества. Ценный багаж знаний по прецедентам.  
- набор легальных приемов и хитростей по смягчению условий и требований ЗоЗПП.  Например, как фактически можно увеличить срок замены товара с 20 дней до 1 месяца и более?

Ведущий семинара: Комиссарова Майя Владиславовна

Профиль:
Профессиональный юрист (ГК РФ, Закон о защите прав потребителей).
Более 10-ти лет (с 1997 г.) работает в области защиты прав потребителей. Автор многочисленных  публикаций в деловой периодике и СМИ, участник телевизионных программ.

Опыт практической работы:
1997-2001: Юрист в Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП). Конфедерация участвовала в создании комментариев к закону "О защите прав потребителей". Юридический консультант телепрограмм "ВПРОК" (телеканал "НТВ"), "ЭКСПЕРТИЗА". С 2002 - настоящее время: ведущий юрист в юридической компании, выступающей на стороне ответчиков (против потребителя). Имеет большой опыт практической, судебной работы.

Специализация:
1) Авторский семинар по практическому применению Закона о защите прав потребителей (в интересах компаний, против недобросовестного потребителя)
2) консультирование в области отношений, регулируемых Гражданским кодексом РФ
3) оптимизация или разработка «под ключ» пакета документов, сопровождающих сделки с физическими (ЗоПП) и юридическими (ГК РФ) лицами.

Корпоративные проекты:
"Дом кухни", "КрафтВей Корпорейшн", "Дом Фарфора", ГК "Formoza", "R-Style", “ULTRA Electronics”, Представительство и дилеры “Peugeot”,  "Toyota Bc", “Moscow Duty Free”, “Мегафон”, “Kaleva” и ряд других компаний,
а также более 100 компаний (авто, мебель, комп. и бытовая техника, ТНП, ...) направившие своих сотрудников на открытые семинары.

Как записаться на семинар?
Отправьте заявку в свободной форме на seminar@advex.ru
В заявке укажите дату семинара, количество участников, ФИО участников (если они определены, либо ФИО можно будет уточнить позже). Прикрепите учетную карточку (реквизиты) компании для выставления счета и договора.
Доп. информацию и консультации можно получить по тел. (495) 212-06-48, (499) 110-39-13

Ближайшие даты:

14 декабря 2017 г., Москва (Набор в группу зевершается)


21 декабря 2017 г., Москва (Набор в группу идет)

Время проведения: с 10-00 до 17-00 с перерывом на кофе-брейк и бизнес-ланч.

Место проведения: Москва, Учебно-гостиничный комплекс "Турист", м. Ботанический сад
ул. Сельскохозяйственная, д. 17

Организационно-финансовые условия:

Стоимость:
Участие в однодневном семинаре 8 часов (Москва): 
15 000 руб./чел.

Скидки за кол-во участников от одной организации: 2 чел - 10%, 3 и более чел - 15%.

Стоимость корпоративного семинара в Москве:
- для простых видов деятельности ("чистые" продажи или услуги) - 150 000 руб./1 день
- для смешанных видов деятельности (продажи+услуги, например: изготовление мебели на заказ с доставкой и установкой) - 180 000 руб./1 день
- для смешанных отраслей (где помимо ЗоЗПП действуют доп. законы и нормативные акты, например, телекоммуникации, туристическая деятельность) - от 200 000 руб./1 день
- в отношении продуктов питания (самый сложный вид, где действует большое кол-во нормативных актов) - обсуждается индивидуально.

Стоимость проведения корп. семинара с выездом в регионы РФ:
стоимость расчитывается индивидуально в зависимости от состава и численности группы, желаемого периода проведения, вида деятельности предприятия.
Предварительно можно ориентироваться на след. условия:
1-одневный семинар : от 150 000  за группу + транспортные расходы (билеты) + гостиница

Факторы, увеличивающие стоимость корпоративного семинара:
- превышение численности группы (более 18 чел).
- профессиональный континген участников (например, когда в семинаре участвуют корпоративные юристы или директора магазинов)
- наличие специфических вопросов, требующих дополнительной предварительной подготовки ведущего.

------------

Формат обучения - интерактивный. Теоретические блоки программы сопровождаются соответствующими примерами из практики ведущего, а также идет интенсивное обсуждение актуальных вопросов участников в формате вопрос-ответ. Т.о. семинар проходит в режиме групповой юридической консультации. Каждый участник имеет возможность задать несколько вопросов.

Для обеспечение интерактивного режима численность корпоративных и открытых групп в Москве -не более 18 человек.
Возможны конференционно-лекционные форматы, где группы более многочисленны: 30-40 чел.

География проведения семинара

В 2004-2008 г. 90% семинаров проводилось в Москве, выезды в регионы носили эпизодический характер.
За последние несколько лет, с учетом устойчивой тенденции и повышением интереса к теме в регионах, около 30% семинаров проводится с помощью наших партнеров в регионах.
В настоящий момент география проведения семинара выглядит след. образом:
Москва, СПб, Липецк, Ижевск, Уфа.

Мы приглашаем к сотрудничеству партнеров, агентов и инициативные группы для организации семинаров в вашем регионе!


За многолетнюю историю проведения семинара как в корпоративном, так и в открытом (сборном) формате, его слушателями стали более 2000 человек. Доли отраслей, представленных слушателями, распределились следующим образом:

C 2004 г. семинар был проведен более 40 раз в корпоративном формате. Среди наших клиентов:


Вашему вниманию предлагаем публикации в СМИ на тему ЗоЗПП, обзоры нашего семинара и интервью с ведущим семинара М.В. Комиссаровой

Представители СМИ - частые гости на семинаре.
Вот что пишут в прессе о нашем семинаре:

3 канал [03.05.2007]
Тема - Покупатели-экстремисты

Торговая газета, номер 102-103(381-382) [29.12.2006]
Самооборона продавца

журнал "Мебельный бизнес" №7 (52) сентябрь 2006 г. [01.09.2006]
Самооборона безоружного

журнал "Русский Newsweek", 16-22 января 2006 г. [16.01.2006]
Из иска возгорелось пламя

"Комсомольская правда" [02.12.2005]
Продавец и покупатель. Кто кого хитрей кидает?

RBC daily [30.09.2005]
Торговля обороняется от покупателей

Журнал «Деньги» № 11(516) от 21.03.2005 [21.03.2005]
Истребитель потребителя

"Расчет", N 9, сентябрь 2004 г. [09.09.2004]
Как обезопасить себя от потребительского террора

Предлагаем ознакомиться с обзором публикаций в СМИ на тему защиты прав потребителей:

Интернет-канал "Дон-ТР" [03.04.2008]
Поправки в закон О защите прав потребителей вооружили покупателей

Авто.Ру 20.12.2007 [20.12.2007]
Чем грозят поправки к закону «О защите прав потребителей»

Бухгалтерия.ру [20.12.2007]
Роспотребнадзор разъяснил новые положения закона о защите прав потребителей

[14.12.2007]
Новые поправки в закон "О защите прав потребителей"

НГС Новости [12.12.2007]
Верните деньги

ИТАР-ТАСС [12.12.2007]
В России вступают в силу новые поправки к закону "О защите прав потребителей"

НТВ, по материалам программы "Сегодня" [12.12.2007]
Покупатель всегда прав

По материалам сайта Sostav.ru [12.12.2007]
С сегодняшнего дня вступают в силу поправки к закону "О защите прав потребителей"

радио МАЯК "Дневное шоу Владимира Аверина и Ольги Беленькой" [12.12.2007]
Что несут в себе поправки к закону о защите прав потребителя

[03.12.2007]
В закон 'О защите прав потребителей' внесут важные поправки

SOSTAV.RU [07.11.2007]
Автодилерам поправки к закону «О защите прав потребителей» грозят разорением. Особенно пострадают продавцы китайских авто

Самара сегодня [06.11.2007]
Покупки по-новому. Внесены поправки в закон "О защите прав потребителей"

Правовест [03.11.2007]
Приняты поправки в Закон о защите прав потребителей

auto.mail.ru [30.10.2007]
Президент защитил покупателей новых авто

РИА Новости [25.10.2007]
Путин внес изменения в закон "О защите прав потребителей"

Bigness.ru [21.10.2007]
Как заставить продавца вернуть деньги? Покупателю поможет закон

RBC daily [10.10.2007]
В поправках к закону о защите прав потребителей в Росии нашли наезд на автодилеров

CNews [19.09.2007]
Госдума подготовила новые поправки в закон "О защите прав потребителей"

"Время новостей" N°100 [09.06.2007]
Полпроцента для потребителя. Депутаты заставят автосалоны и мебельные магазины соблюдать сроки поставки

"Время новостей" [09.06.2007]
Депутаты установили максимальный срок гарантийного ремонта

Газета.РУ [08.06.2007]
Госдума приняла поправки в закон о защите прав потребителей

Юридическая Россия [06.06.2007]
Госдума рассмотрит поправки в закон о защите прав потребителей

РИА Новости [06.06.2007]
Госдума рассмотрит поправки в закон о защите прав потребителей

Новые известия [29.06.2006]
Покупатель будет прав. Госдуме рекомендовали принять поправки к закону о защите прав потребителей

Новые Известия [26.06.2006]
Госдуме рекомендовали принять поправки к закону о защите прав потребителей

News ru [23.10.2003]
Поправки в закон о защите прав потребителей защитят продавца от покупателя

Опубликовано в журнале "Спецвыпуск Компьютерры" №2 [24.04.2002]
Право потреблять (комментарии к российским законам о защите прав потребителей)

© 2003 "ADVEX"
105005, Москва, Ул. Бауманская, д. 57
Тел.: (495) 212-06-48, seminar@advex.ru